앱을 열었는데 메뉴가 낯서시죠.
결제 메뉴 찾는 길을 쉽게 알려 드려요.
메뉴가 안 보이면 편하게 물어보세요.
한 화면씩 차근차근 짚어 드려요.
화면에 뜨는 이름을 쉽게 풀었어요.
못 찾았을 때 하는 일도 담았어요.
막힌 곳에 맞는 글을 골라 드려요.
화면이 낯선 분께 맞춘 순서예요.
화면에 뜬 말이 낯설면 바뀐 화면 이름 글을 열어 보세요. 새 앱에서 자주 보이는 이름을 쉬운 말로 풀었어요. 궁금한 글부터 골라 읽으셔도 돼요.
메뉴를 끝내 못 찾으셨다면 못 찾을 때 글로 넘어가 보세요. 통화하며 한 화면씩 같이 보는 방법을 담았어요.
앱 화면은 버전마다 조금씩 달라요.
그래도 찾는 요령은 늘 같아요.
앱을 열면 자주 쓰는 메뉴가 위쪽에 모여 있어요. 휴대폰 결제라는 글자가 보이면 그곳을 누르시면 돼요. 없으면 다음 요령으로 넘어가요.
첫 화면에 없으면 전체 메뉴를 펼쳐 보세요. 요금과 결제에 관한 메뉴가 한곳에 모여 있어요. 결제라는 말이 들어간 이름 을 찾으시면 거의 맞아요.
메뉴를 열면 소액한도와 콘텐츠 이용료 한도가 나란히 보일 수 있어요. 저희 상담에 쓰는 건 콘텐츠 이용료 쪽 숫자예요.
메뉴를 끝내 못 찾으셔도 한도는 확인할 수 있어요. 114나 LG유플러스 홈페이지에서도 같은 숫자를 알려 줘요.
메뉴는 버전마다 자리가 달라요.
찾는 요령만 알면 금방 보여요.
앱을 열면 자주 쓰는 기능이 위쪽에 모여 있어요. 처음에는 글자를 하나하나 읽지 말고 결제라는 말이 있는지만 위에서 아래로 훑어보세요. 눈에 띄면 그 줄을 누르시면 돼요.
첫 화면에서 요금이나 데이터 이야기만 보인다면 결제 메뉴가 안쪽에 들어 있는 경우예요. 이럴 때는 전체 메뉴를 펼치는 쪽이 더 빨라요.
화면 맨 아래에 작은 단추가 여러 개 있다면 그중 전체나 메뉴라고 적힌 단추를 눌러 보세요. 목록이 새로 열리면 거기서 찾으시면 돼요.
전체 메뉴를 펼치면 이름이 목록처럼 길게 늘어서요. 요금, 가입, 혜택처럼 큰 묶음 아래에 작은 메뉴가 달려 있는 모양이에요. 결제는 보통 요금과 가까운 묶음에 있어요.
목록이 길어 보여도 결제라는 글자가 든 줄은 많지 않아요. 손가락으로 천천히 내리면서 그 글자만 찾으시면 돼요.
큰 묶음 이름을 눌러야 작은 메뉴가 펼쳐지는 화면도 있어요. 요금 쪽 묶음을 한 번 눌러 보시면 안에 숨어 있던 결제 메뉴가 나올 때가 많아요.
비슷한 이름을 눌렀다가 요금 납부 화면이 나오기도 해요. 그럴 때는 뒤로 가기를 한 번 누르고 목록으로 돌아오면 돼요. 잘못 눌렀다고 무언가 결제되지는 않아요.
한도 숫자가 보이는 화면이 나오면 그곳이 맞아요. 화면 이름이 조금 달라도 숫자만 보이면 충분해요.
이용 내역만 줄줄이 보이는 화면이라면 한 칸 옆이나 위쪽에 한도 탭이 따로 있을 수 있어요. 탭 이름을 하나씩 눌러 보셔도 괜찮아요.
한 번 찾은 화면은 캡처해 두시면 다음에 헤매지 않아요. 상담할 때도 그 캡처를 보내 주시면 바로 계산이 시작돼요.
다음 달에 다시 오실 때는 같은 자리를 여시면 돼요. 앱이 업데이트돼 자리가 바뀌었을 때만 새로 찾으시면 돼요.
캡처는 사진첩에 남아 있으니 언제 찍었는지도 함께 보여요. 다만 지난달 캡처는 숫자가 달라서 상담 때는 이번 달 화면이 필요해요.
앱 버전이 오래됐거나 화면이 잘 안 뜨면 메뉴가 끝내 안 보일 수 있어요. 그럴 때는 앱을 붙잡고 계시지 말고 114나 홈페이지로 한도를 보셔도 돼요.
저희와 통화하면서 한 화면씩 함께 찾으셔도 돼요. 어느 쪽이든 숫자 하나만 알면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
찾다가 지치셨다면 잠시 쉬었다 다시 보셔도 괜찮아요. 24시간 받고 있으니 편한 때 연락 주세요.
메뉴를 찾다 연락 주신 이야기예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
첫 화면을 몇 번씩 넘기다 결제 메뉴가 없다고 하신 분이었어요. 전체 메뉴를 펼치는 곳을 알려 드리자 결제라는 글자가 바로 보였어요. 한도 캡처를 받아 그날 금방 끝났어요. 다음 달에는 캡처 없이도 혼자 찾으셨다고 해요.
결제 메뉴를 누른 줄 알았는데 요금 납부 화면이 떠서 멈추신 분이에요. 뒤로 가서 휴대폰 결제 줄을 다시 누르시라고 안내해 드렸어요. 콘텐츠 한도를 확인한 뒤 짧게 마무리됐어요. 납부 화면과 결제 화면이 다르다는 걸 알고 나니 편하다고 하셨어요.
지난달에 찾은 화면을 캡처해 두셨던 분이 다시 연락 주셨어요. 같은 자리를 여니 이번 달 숫자가 바로 보였어요. 처음보다 훨씬 짧게 끝났다고 하셨어요. 다음번에도 같은 캡처 요령을 쓰시겠다고 하셨어요.
메뉴를 처음 찾는 분들이 물어요.
짧고 쉬운 말로 골라 답했어요.
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