컨텐츠이용료현금화 LG 앱 화면 궁금증 답변

하얀 화면이 뜰 때

앱을 열었는데 하얀 화면만 보이면 인터넷 연결이 잠시 끊겼을 수 있어요. 와이파이를 끄고 데이터로 바꾸거나 반대로 해 보세요.

앱을 완전히 닫았다 다시 여는 것만으로도 돌아올 때가 많아요. 그래도 안 되면 114로 한도를 들으셔도 돼요.

지하나 엘리베이터처럼 신호가 약한 곳이라면 자리를 옮기는 것만으로 풀리기도 해요.

같은 와이파이에 연결된 다른 앱은 잘 되는지도 한 번 보세요. 다른 앱도 느리다면 연결 문제일 가능성이 커요.

숫자가 안 보일 때

로그인이 풀려 있거나 화면이 덜 불러와졌을 때 숫자 자리가 빈칸으로 남을 수 있어요. 한도가 사라진 게 아니에요.

다시 로그인하거나 잠시 기다린 뒤 새로 불러와 보세요. 이번 달에 쓴 금액이 많다면 남은 한도가 작게 보일 수는 있어요.

숫자가 계속 안 나오면 그 화면을 캡처해 보내 주세요. 어디서 막혔는지 함께 봐 드려요.

한도 숫자 대신 이용 내역만 보인다면 옆 탭을 눌러 보세요. 한도는 따로 모인 탭에 있을 때가 많아요.

업데이트 창이 뜰 때

새 버전이 나오면 업데이트하라는 창이 뜰 수 있어요. 업데이트해도 회선 정보와 한도는 그대로라 걱정 없이 하셔도 돼요.

업데이트 뒤 메뉴 자리가 바뀌었다면 결제라는 글자를 다시 찾으시면 돼요. 낯설면 통화로 함께 찾아 드려요.

업데이트는 와이파이에 연결해 두고 하시면 데이터 걱정이 적어요. 끝나면 앱을 다시 열어 로그인만 확인하시면 돼요.

안내 창이 먼저 뜰 때

앱을 켜자마자 혜택이나 공지 창이 먼저 뜨기도 해요. 닫기를 누르면 원래 화면으로 돌아가요.

안내 창 안에 앱을 새로 깔라는 주소가 있어도 누르지 않으셔도 돼요. 저희 상담에는 다른 앱이 필요 없어요.

닫기 단추가 작게 숨어 있으면 창의 위쪽 모서리를 먼저 살펴보세요. 보통 그 근처에 있어요.

공지 창에 오늘 하루 보지 않기 같은 칸이 있으면 눌러 두세요. 다음에 열 때는 바로 첫 화면이 나와요.

캡처 보내는 법

한도 숫자가 보이는 화면에서 캡처한 뒤 카카오톡 채팅방에 사진으로 올려 주시면 돼요. 이름과 번호가 보이는 곳은 가리셔도 괜찮아요.

받은 화면으로 콘텐츠 쪽 숫자를 확인하고 받으실 금액을 알려 드려요. 캡처는 계산에만 써요.

캡처 방법은 휴대폰마다 조금 달라요. 잘 안 되면 화면을 보며 숫자만 불러 주셔도 똑같이 계산해 드려요.