숫자를 잘못 읽지 않아요
전화로 숫자를 불러 주시다 보면 자리를 틀리기 쉬워요. 캡처를 보내 주시면 저희가 화면 그대로 확인하니 잘못 읽을 일이 줄어요.
소액한도와 콘텐츠 한도가 나란히 있어도 어느 쪽인지 바로 짚어 드릴 수 있어요. 손님은 화면만 보내 주시면 돼요.
숫자 단위를 잘못 볼 일도 없어요. 화면에 적힌 그대로 보고 계산하니 설명이 한결 짧아져요.
컨텐츠이용료현금화 LG 캡처 한 장 진행 절차
한도 화면을 찾으셨나요.
그 화면 한 장이면 시작돼요.
한도 캡처 한 장이면 품티켓이 시작해요
보이는 화면 그대로 보내 주세요.
마무리까지 차근차근 안내해 드려요.
결제부터 알림 문자까지 이어져요
결제는 안내대로 누르시면 돼요.
끝나면 문자로 바로 알 수 있어요.
받으실 금액 듣기
캡처 속 한도 안에서 받으실 금액을 결제 전에 말씀드려요. 한 번에 안 되는 결제는 나눠 결제로 맞춰 드려요.
인증번호 넣기
결제할 때 본인 휴대폰으로 인증번호가 와요.
결제 화면에 넣으면 결제가 이어져요.
결제 확인 뒤 3분
결제가 확인되면 3분이면 마무리돼요.
상담부터 끝까지는 보통 5~15분이에요.
알림 문자로 확인
끝나면 알림 문자가 가요.
들으신 금액과 같은지 한 번만 봐 주세요.
컨텐츠이용료현금화 LG,
캡처 한 장이 빠른 까닭
말로 하면 길어지는 부분이 있어요.
화면 한 장이면 그 부분이 줄어요.
근무 중에도 글로 돼요
통화가 곤란한 자리라면 카카오톡으로 캡처를 보내 두세요. 받으실 금액과 결제 안내도 글로 드릴 수 있어요.
결제할 때만 잠깐 휴대폰을 쓰시면 돼요. 끝나면 알림 문자로 마무리를 알려 드려요.
답장은 편한 때 하셔도 괜찮아요. 글로 남겨 두시면 순서대로 이어서 안내해 드려요.
개인 정보는 가려요
캡처에 이름이나 전화번호가 보이면 사진 편집으로 가린 뒤 보내 주세요. 한도 숫자만 보이면 계산에는 문제없어요.
보내 주신 화면은 한도 확인에만 쓰고 다른 곳에 알리지 않아요. 상담 내용도 비밀로 지켜요.
가리는 방법이 번거로우면 숫자 부분만 잘라서 보내셔도 돼요. 콘텐츠 이용료라는 글자와 숫자만 보이면 충분해요.
나눠 결제로 맞춰요
캡처 속 한도가 넉넉해도 한 번에 승인되는 크기가 따로 있어 결제가 멈출 때가 있어요. 그럴 때는 나눠 결제로 맞춰 드려요.
나눈 결제마다 받으실 금액을 먼저 말씀드리고, 모두 승인되면 합친 금액도 함께 알려 드려요.
나눠도 한도 안에서만 결제하니 요금이 더 나오지 않아요. 청구는 다음 달 통신요금에 합산돼요.
끝나면 문자로 확인
결제가 확인되면 3분이면 마무리되고 알림 문자가 가요. 문자에 적힌 금액이 들으신 금액과 같은지 한 번만 봐 주세요.
다르게 보이면 곧장 연락 주세요. 24시간 받고 있어서 밤이나 주말에도 바로 확인해 드려요.
문자가 늦게 온다 싶으면 잠시 기다리셨다가 연락 주세요. 결제 상태를 함께 확인해 드려요.
컨텐츠이용료현금화 LG,
캡처부터 마무리까지 순서
캡처 한 장에서 시작하는 순서예요.
단계마다 하실 일만 담았어요.
한도 화면 캡처
U+one 앱 휴대폰 결제 메뉴에서 콘텐츠 이용료 한도가 보이는 화면을 캡처해요. 못 찾으시면 그대로 연락 주셔도 돼요.
카톡으로 보내기
캡처를 카카오톡으로 보내 주세요. 이름과 번호는 가리셔도 돼요.
명의 확인
로그인한 회선이 본인 명의인지 짧게 확인해요. 서류를 따로 보내실 일은 없어요.
금액 안내와 결제
받으실 금액을 먼저 말씀드리고, 괜찮으시면 안내대로 결제해요. 인증번호는 결제 화면에만 넣으세요.
알림 문자 확인
결제 확인 뒤 3분이면 마무리되고 알림 문자가 가요. 금액이 같은지 한 번만 봐 주세요.
컨텐츠이용료현금화 LG,
캡처 한 장으로 끝난 날
캡처로 짧게 끝난 이야기예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
회의 사이
쉬는 틈의 날
회의 사이에 카카오톡으로 한도 캡처만 보내 두신 분이었어요. 받으실 금액을 글로 안내해 드렸고 쉬는 틈에 결제하셨어요. 알림 문자로 마무리를 확인하셨어요.
숫자를 두 번
잘못 부른 날
전화로 숫자를 부르다 자리를 두 번이나 틀리셨던 분이에요. 캡처를 보내 주시라고 부탁드리자 바로 맞는 숫자가 보였어요. 그 뒤로는 늘 캡처로 연락 주세요.
번호를 가리고
보낸 날
개인 정보가 걱정된다며 번호를 가리고 캡처를 보내신 분이었어요. 콘텐츠 한도 숫자만 보여 계산에는 문제가 없었어요. 결제 확인 뒤 3분 만에 마무리됐어요.
컨텐츠이용료현금화 LG,
캡처 상담 자주 묻는 질문
캡처로 상담하며 많이 물어보세요.
짧고 쉬운 말로 골라 답했어요.
캡처는 어느 화면이면 돼요?
한도 숫자가 보이면 돼요. 휴대폰 결제 메뉴에서 콘텐츠 이용료 남은 한도가 보이는 화면이면 충분해요. 다른 화면은 필요 없어요.
어느 화면인지 애매하면 두세 장 보내셔도 돼요. 저희가 맞는 숫자를 찾아 드려요.
어느 화면인지 애매하면 두세 장 보내셔도 돼요. 저희가 맞는 숫자를 찾아 드려요.
숫자만 불러 줘도 되나요?
네, 숫자만 불러 주세요. 캡처는 편하시라고 드리는 방법이에요. 전화로 한도 숫자를 말씀해 주셔도 똑같이 계산해요.
숫자를 잘못 읽을까 걱정되시면 그때만 캡처를 보내 주세요.
숫자를 잘못 읽을까 걱정되시면 그때만 캡처를 보내 주세요.
캡처 보낸 뒤 얼마나 걸려요?
보통 5~15분이면 끝나요. 캡처를 보고 금액을 안내하는 데는 오래 걸리지 않아요. 결제가 확인되면 3분이면 마무리돼요.
한 번에 안 되는 결제를 나눠서 하면 몇 분 더 걸릴 수 있어요. 그때도 먼저 말씀드려요.
한 번에 안 되는 결제를 나눠서 하면 몇 분 더 걸릴 수 있어요. 그때도 먼저 말씀드려요.
근무 중에 카톡으로만 돼요?
네, 글로만 주고받아도 돼요. 통화가 곤란하면 카카오톡으로 캡처와 궁금한 점을 남겨 주세요. 글로 안내해 드려요.
결제할 때만 잠깐 휴대폰을 쓰시면 돼요. 소리 내지 않고도 끝낼 수 있어요.
결제할 때만 잠깐 휴대폰을 쓰시면 돼요. 소리 내지 않고도 끝낼 수 있어요.
보낸 캡처는 어떻게 쓰여요?
계산에만 써요. 보내 주신 화면은 한도 숫자를 확인하는 데만 써요. 상담 내용은 다른 곳에 알리지 않아요.
앱을 따로 깔라고 하지도 않아요. 캡처와 전화, 카카오톡이면 충분해요.
앱을 따로 깔라고 하지도 않아요. 캡처와 전화, 카카오톡이면 충분해요.
캡처는 사진으로 보내요?
네, 사진으로 올려 주세요. 카카오톡 채팅방에서 사진 보내기로 캡처를 고르시면 돼요. 파일로 보내셔도 괜찮아요.
잘 안 되면 숫자만 불러 주셔도 돼요.
잘 안 되면 숫자만 불러 주셔도 돼요.
캡처가 흐리게 나왔어요?
숫자만 읽히면 괜찮아요. 숫자가 알아볼 만하면 그대로 계산해 드려요. 흐려서 안 읽히면 다시 한 장 부탁드려요.
화면을 조금 키운 뒤 캡처하시면 또렷해요.
화면을 조금 키운 뒤 캡처하시면 또렷해요.
캡처 보낸 뒤 기다려요?
금방 답을 드려요. 캡처를 받으면 숫자를 확인하고 받으실 금액을 바로 안내해 드려요. 밤이나 주말에도 같아요.
답이 늦다 싶으면 전화 주셔도 돼요.
답이 늦다 싶으면 전화 주셔도 돼요.
숫자 부분만 잘라도 돼요?
네, 그래도 충분해요. 콘텐츠 이용료라는 글자와 남은 한도 숫자만 보이면 계산할 수 있어요. 나머지는 잘라 내셔도 괜찮아요.
어느 숫자인지 애매하면 전체 화면을 보내 주세요.
어느 숫자인지 애매하면 전체 화면을 보내 주세요.
캡처 한 장이면 상담이 시작돼요
긴 설명 없이 화면 하나면 돼요.
앱을 새로 깔 일도 전혀 없어요.
한도 화면 캡처
U+one 앱에서 콘텐츠 이용료 한도가 보이는 화면을 캡처해 두세요. 이름과 번호는 가리셔도 괜찮아요.
카톡이나 전화로 연락
캡처를 카카오톡으로 보내시거나 전화로 숫자를 불러 주세요. 밤이든 주말이든 24시간 받아요.
본인 명의 확인
회선과 계좌 모두 본인 명의인지 짧게 확인해요. 명의가 맞으면 바로 금액 안내로 넘어가요.
캡처 상담과 이어서 볼 글
앱이 바뀌어도 같은 정책을 모았어요.
쓰기 전에 알아 둘 점도 담았어요.
최종 확인 · 작성 품티켓
