앱을 쓰기 전에 알아 둘 게 있어요.
어렵지 않으니 편하게 보세요.
알아 두면 마음 편한 것들이에요.
어렵지 않으니 한 번만 읽어 보세요.
U+one 앱은 안드로이드는 플레이스토어, 아이폰은 앱스토어에서 받으시면 돼요. 문자나 메신저로 온 주소로 받을 일은 없어요.
이미 쓰던 앱이 있다면 업데이트만 하셔도 새 이름으로 열려요. 모르는 주소는 누르기 전에 저희에게 물어봐 주세요.
앱 장터에서도 만든 곳이 LG유플러스인지 한 번 보세요. 이름이 비슷한 다른 앱은 받지 않으셔도 돼요.
앱을 받은 뒤 처음 열 때 알림이나 위치 허용을 묻는 창이 뜰 수 있어요. 한도를 보는 데는 허용하지 않으셔도 괜찮아요.
결제할 때 오는 인증번호는 본인 결제 화면에만 넣는 번호예요. 전화로 누군가에게 불러 줄 일은 없어요.
저희도 인증번호나 비밀번호는 묻지 않아요. 누가 번호를 알려 달라고 하면 통화를 멈추고 저희에게 알려 주세요.
인증번호 문자에는 결제 금액이 함께 적혀 올 때가 많아요. 들으신 금액과 같은지 보고 넣으시면 더 안심돼요.
앱에 보이는 한도는 로그인한 명의자의 회선 한도예요. 가족 휴대폰을 함께 쓰다 보면 다른 명의로 로그인돼 있을 때가 있어요.
저희는 본인 명의 회선만 상담해요. 명의가 다르면 미리 말씀해 주시고, 명의자가 직접 연락 주시면 확인이 빨라요.
명의가 맞는지 애매하면 앱의 내 정보 화면에서 이름을 한 번 보세요. 본인 이름이 보이면 그대로 이어 가시면 돼요.
이용하신 결제는 앱의 휴대폰 결제 이용 내역에 항목으로 보일 수 있어요. 상담한 내용은 앱에 남지 않아요.
이용 금액은 다음 달 통신요금에 합산돼요. 요금을 가족과 함께 보신다면 미리 떠올려 두세요.
내역에 보이는 항목 이름은 결제한 곳에 따라 달라요. 어떻게 보일지 궁금하시면 결제 전에 물어봐 주세요.
받으실 금액을 들어 보고 아니다 싶으면 그 자리에서 멈추셔도 돼요. 결제하지 않으면 청구되는 것도 없어요.
상담만 받았다고 드는 비용은 없고, 저희가 먼저 다시 연락드리는 일도 없어요. 필요할 때 다시 연락 주시면 돼요.
며칠 뒤에 다시 오셔도 그날 한도로 새로 계산해 드려요. 서두르지 않으셔도 괜찮아요.
알아 둔 덕에 편했던 이야기예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
앱을 새로 깔라는 문자를 받고 저희가 보낸 건지 물어보신 분이었어요. 저희는 앱 설치를 요청하지 않는다고 말씀드렸어요. 주소는 누르지 않고 지우셨어요. 저희 상담은 전화와 카카오톡으로만 이어진다는 것도 다시 말씀드렸어요.
누군가 전화로 인증번호를 불러 달라고 했다며 불안해하신 분이에요. 인증번호는 본인 결제 화면에만 넣는 번호라고 알려 드렸어요. 통화를 끊고 안심하셨어요. 그 뒤로는 인증번호를 묻는 전화에 응하지 않으신대요.
앱 한도가 이상하다며 연락 주셨는데 배우자 명의로 로그인돼 있던 분이었어요. 명의자 본인이 직접 연락 주시도록 안내해 드렸어요. 명의자와 통화해 확인이 금방 끝났어요. 명의를 먼저 보는 게 중요하다는 걸 아셨다고 해요.
앱을 쓰기 전에 많이 묻는 질문이에요.
쉬운 말로 하나씩 차근차근 답했어요.
조건은 생각보다 많지 않아요.
하나씩 짧게 적어 드릴게요.
회선과 계좌 모두 본인 명의면 돼요.
상담은 만 19세 이상 본인 회선만 받아요.
앱에서 본 콘텐츠 이용료 한도가 조금이라도 남아 있으면 돼요. 소액한도는 바닥이어도 괜찮아요.
콘텐츠 결제가 막혀 있지 않아야 해요.
막혀 있어도 푸는 곳을 안내해 드려요.
한 줄로 답할 수 있는 것들이에요.
결제 전에 가볍게 훑어보세요.
신용 점수는 보지 않아요.
통신요금으로 결제하는 방식이라 그래요.
직장이나 소득도 묻지 않아요.
쓰시던 U+one 앱과 전화, 카카오톡이면 충분해요. 다른 앱은 필요 없어요.
미납이 있다면 편하게 먼저 알려 주세요. 요금 상태를 함께 보고 가능한 방법을 안내해 드려요.
결제하기 전이라면 언제든 멈추셔도 돼요.
상담만 받았다고 드는 비용은 없어요.
조건이 맞는지 편하게 물어보세요.
결제 전에 하나씩 짚어 드릴게요.
알아 두면 마음이 편한 점이에요.
어렵지 않게 짧게 담았어요.
U+one 앱은 휴대폰의 공식 앱 장터에서 받으세요. 문자로 온 주소로 앱을 깔지 않으셔도 돼요.
앱을 새로 깔라는 문자나 링크를 받으셨다면 누르기 전에 저희에게 물어봐 주세요 . 저희 상담에는 설치할 앱이 없어요.
인증번호는 본인 휴대폰 결제 화면에만 넣어요. 다른 사람에게 불러 주실 일은 없어요.
앱 로그인 비밀번호나 결제 비밀번호는 저희도 묻지 않습니다 . 누가 묻는다면 알려 주지 마세요.
끝난 뒤 볼 것은 딱 하나예요.
알림 문자 금액만 보면 돼요.
결제 확인 뒤 3분이면 끝나고 마무리 문자가 도착해요. 문자에 적힌 금액이 들으신 금액과 같은지 한 번 봐 주세요.
다르게 보이면 전화나 카카오톡으로 알려 주세요. 앱의 휴대폰 결제 이용 내역과 함께 보며 다시 설명해 드려요.
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