앱 이름과 화면이 바뀌었어요.
휴대폰 결제 메뉴만 찾으면 돼요.
못 찾으셔도 품티켓이 함께 봐요.
미리 알려 주시면 상담이 빨라요.
화면에 맞는 방법을 안내해 드려요.
콘텐츠 결제가 막혀 있다는 표시가 보이면 알려 주세요. 앱이나 114에서 풀 수 있어요.
로그인한 회선 명의가 본인과 다르면 미리 말씀해 주세요. 명의자가 직접 연락 주시면 확인이 빨라요.
미납이 있어도 괜찮으니 연락 주세요.
요금 상태를 함께 보고 방법을 찾아 드려요.
편한 곳 하나만 쓰시면 돼요.
어디서 보셔도 숫자는 같아요.
| 보는 곳 | 이렇게 봐요 | 이럴 때 편해요 |
|---|---|---|
| U+one 앱 | 휴대폰 결제 메뉴 | 폰으로 바로 볼 때 |
| LG유플러스 홈페이지 | MY 메뉴의 휴대폰 결제 | 큰 화면이 편할 때 |
| 고객센터 114 | 상담원에게 묻기 | 앱이 낯설 때 |
| 저희 상담 | 통화로 함께 찾기 | 찾기 번거로울 때 |
어느 곳이든 이번 달 남은 한도는 같게 나와요.
숫자 하나만 알려 주시면 계산이 시작돼요.
메뉴를 찾느라 한참 헤매셨죠.
통화하면서 한 화면씩 함께 봐요.
앱을 열었는데 메뉴가 예전과 달라 손이 멈추는 분이 많아요. 그럴 때 저희가 확인하는 것은 본인 명의 회선과 남은 콘텐츠 한도뿐이에요.
메뉴 위치를 몰라도 괜찮아요. 한도 숫자 하나만 보이면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
화면을 찾을 때 알아 두면 좋은 점이 있어요. 한도는 매월 1일에 초기화된다는 점이에요. 1일 앞뒤로 숫자가 크게 달라 보여도 앱이 바뀐 탓은 아니에요.
화면을 못 찾으셔도 괜찮아요.
통화하면서 한도를 함께 봐 드려요.
앱이 바뀌어도 한도는 그대로예요.
달라진 건 이름과 화면이에요.
U+one 앱(옛 당신의U+)은 LG유플러스 요금과 결제를 보는 앱이에요. 이름이 바뀌었을 뿐 같은 회선 정보를 보여 줘요. 한도와 결제 방식은 달라지지 않았습니다.
앱 안에서 「휴대폰 결제」라는 말이 들어간 메뉴를 찾으시면 돼요. 앱 버전에 따라 놓인 자리가 조금씩 달라요.
휴대폰 결제 메뉴 안에서 이번 달 콘텐츠 이용료 한도를 볼 수 있어요. 소액한도 숫자와 나란히 보일 때가 많아요.
LG유플러스 홈페이지나 114에서도 한도를 알 수 있어요. 앱을 새로 깔지 않으셔도 됩니다.
메뉴 이름이 바뀌어도
품티켓 화면 안내 기준
한도를 보는 방법은 같아요.
앱이 달라져도 이용하는 길은 같아요.
알고 오시면 통화가 더 짧아져요.
U+one 앱은 회선 정보를 보여 주는 창이에요. 콘텐츠 이용료 한도는 앱이 아니라 휴대폰 회선에 붙어 있어요. 그래서 앱 이름이 바뀌거나 화면이 새로 꾸며져도 한도 숫자는 흔들리지 않아요.
예전 당신의U+로 보던 숫자와 지금 새 앱에서 보는 숫자는 같은 회선이면 같아요. 앱을 새로 받았다고 한도가 줄거나 늘지 않으니 안심하셔도 돼요.
앱을 바꿔도 새로 신청할 것은 없어요. 휴대폰 결제는 회선에 이미 열려 있는 기능이라 로그인만 하시면 전처럼 볼 수 있어요.
메뉴 이름은 업데이트 때마다 조금씩 바뀔 수 있어요. 그래도 휴대폰으로 결제한 금액과 한도를 모아 보여 주는 곳에는 보통 휴대폰 결제라는 말이 붙어 있어요.
첫 화면에서 안 보이면 전체 메뉴를 펼치고 결제라는 글자만 눈으로 따라가 보세요. 메뉴가 길어 보여도 그 글자가 든 줄은 많지 않아요.
큰 묶음 이름을 눌러야 작은 메뉴가 펼쳐지는 화면도 있어요. 요금 쪽 묶음을 한 번 눌러 보시면 결제 메뉴가 안에서 나올 때가 많아요.
휴대폰 결제 메뉴를 열면 소액한도와 콘텐츠 이용료 한도가 나란히 보일 때가 많아요. 두 한도는 통신사가 따로 관리하는 숫자예요.
저희 상담에 쓰는 건 콘텐츠 이용료 쪽 남은 한도 하나예요. 소액한도를 다 쓰셨어도 콘텐츠 쪽이 남아 있으면 이용할 수 있어요.
정기구독이 있다면 구독료만큼 이용 금액이 먼저 올라가 있을 수 있어요. 그래서 남은 한도가 생각보다 작게 보이기도 해요.
로그인이 풀렸거나 화면이 하얗게만 떠도 걱정하실 필요 없어요. LG유플러스 홈페이지나 휴대폰에서 거는 114로도 같은 숫자를 알 수 있어요.
어디서 확인하셨든 숫자만 알려 주시면 계산은 똑같이 해 드려요. 앱을 붙잡고 오래 씨름하지 않으셔도 괜찮아요.
114는 휴대폰에서 걸면 무료예요. 콘텐츠 이용료 남은 한도라고 말씀하시면 상담원이 알려 줘요.
어느 숫자를 말해야 할지 애매하면 한도가 보이는 화면을 캡처해 카카오톡으로 보내 주세요. 저희가 콘텐츠 쪽 숫자를 짚어 드려요.
이름이나 전화번호가 보이는 곳은 가리셔도 돼요. 받은 화면은 한도를 확인하는 데만 쓰고 다른 곳에 알리지 않아요.
캡처가 번거로우면 숫자만 불러 주셔도 괜찮아요. 편한 쪽으로 연락 주시면 돼요.
콘텐츠 이용료 한도는 매월 1일에 새 달 한도로 초기화돼요. 말일에 본 숫자와 1일에 본 숫자가 크게 달라도 앱이 바뀐 탓이 아니에요.
월말에 조금 남은 한도도 이번 달 안에 활용할 수 있어요. 지난달에 남은 한도는 다음 달로 넘어오지 않으니 날짜와 숫자를 함께 알려 주세요.
1일 새벽에도 상담하니 편한 때 연락 주세요. 새 달 한도로 계산해 드려요.
앱을 여는 데서 끝까지 차례로 담았어요.
처음이셔도 안내대로 누르면 끝나요.
본인 명의 회선으로 로그인한 뒤 휴대폰 결제라는 글자가 든 메뉴를 찾아요. 못 찾으시면 그대로 연락 주셔도 돼요.
메뉴 안에서 콘텐츠 이용료 남은 한도를 봐요. 캡처해 두시면 상담이 더 짧아져요.
숫자를 불러 주시거나 캡처를 보내 주세요. 밤이나 주말에도 24시간 받아요.
받으실 금액을 결제 전에 말씀드려요. 괜찮으시면 안내대로 결제하고 인증번호를 넣으시면 돼요.
결제가 확인되면 3분이면 마무리돼요. 끝나면 알림 문자로 알려 드려요.
보는 곳마다 편한 때가 달라요.
지금 손에 잡히는 곳을 쓰시면 돼요.
| 보는 곳 | 이렇게 확인해요 | 이럴 때 편해요 |
|---|---|---|
| U+one 앱 | 휴대폰 결제 메뉴에서 콘텐츠 이용료 남은 한도를 봐요 | 휴대폰으로 바로 볼 때 |
| LG유플러스 홈페이지 | 로그인 뒤 MY 메뉴의 휴대폰 결제에서 봐요 | 큰 화면이 편할 때 |
| 고객센터 114 | 휴대폰에서 걸어 콘텐츠 이용료 한도를 물어봐요 | 앱 로그인이 막힐 때 |
| 요금 청구서 | 지난달에 쓴 금액이 얼마였는지 봐요 | 청구 금액이 궁금할 때 |
| 저희 상담 | 통화하면서 앱 화면을 한 곳씩 함께 찾아요 | 메뉴를 못 찾을 때 |
어디서 보셔도 숫자는 같아요.
못 찾으셔도 통화로 함께 봐 드려요.
앱 화면 때문에 멈췄던 이야기예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
당신의U+ 앱을 찾는데 휴대폰에 없다며 연락 주신 분이었어요. 이름이 U+one으로 바뀌었다고 말씀드리자 바로 찾으셨어요. 휴대폰 결제 메뉴에서 콘텐츠 한도를 확인하고 그날 마무리됐어요.
첫 화면만 몇 번씩 넘겨 보다 지쳤다는 분이었어요. 통화하면서 전체 메뉴를 펼치는 곳부터 짚어 드렸어요. 결제라는 글자를 따라가니 한도 숫자가 금방 보였어요.
휴대폰 결제 메뉴에 숫자가 두 개라 어느 걸 말할지 몰랐던 분이에요. 캡처를 받아 콘텐츠 이용료 쪽 숫자를 짚어 드렸어요. 소액한도는 이미 다 쓰셨지만 콘텐츠 쪽이 남아 있어 이용하셨어요.
밤늦게 앱 로그인이 풀려 비밀번호가 기억나지 않는다는 분이었어요. 114로 한도를 먼저 물어보시라고 안내해 드렸어요. 들은 숫자로 금액을 계산해 드렸고 알림 문자로 마무리를 알려 드렸어요.
업데이트를 했더니 메뉴 자리가 바뀌어 당황하셨다는 분이에요. 앱 이름만 새로 바뀌었고 한도는 그대로라고 먼저 말씀드렸어요. 화면 속 결제 메뉴를 함께 찾은 뒤 짧게 끝났어요.
콘텐츠 결제가 막혀 있다는 표시를 보고 놀라서 연락 주신 분이었어요. 예전에 직접 막아 두셨던 설정이 남아 있었어요. 푸는 곳을 안내해 드렸고 다시 열린 뒤 이용하셨어요.
낯선 낱말만 모았어요.
뜻을 알면 통화가 짧아져요.
메뉴를 찾다가 많이 묻는 말이에요.
짧고 쉬운 말로 답해 두었어요.
앱에서 미리 볼 것은 많지 않아요.
아래 순서로 하나씩 눌러 보세요.
U+one 앱은 본인 명의 회선으로 로그인해야 그 회선의 한도가 보여요. 가족 명의라면 명의자가 직접 보셔야 해요.
첫 화면이나 전체 메뉴에서 휴대폰 결제를 찾아 눌러요. 이름이 조금 달라도 보통 결제라는 말이 들어 있어요.
메뉴 안에서 콘텐츠 이용료 쪽 숫자를 찾아 두세요. 소액한도 숫자는 몰라도 돼요.
콘텐츠 결제를 막아 둔 적이 있다면 같은 메뉴에서 풀 수 있어요. 기억나지 않으면 통화로 함께 봐요.
메뉴 이름을 몰라도 괜찮아요.
한도 숫자부터 함께 찾아 드려요.
막힌 화면에 맞춰 따로 쓴 글이에요.
지금 필요한 글을 눌러 읽어 보세요.
첫 화면과 전체 메뉴에서 휴대폰 결제를 찾는 요령을 담았어요.
새 앱에 자주 뜨는 이름을 쉬운 말로 풀었어요.
통화하며 한 화면씩 함께 찾는 방법이에요.
앱과 홈페이지, 114 가운데 편한 곳을 골라 보세요.
바뀐 것과 그대로인 것을 표로 비교했어요.
하얀 화면이나 업데이트 창처럼 자주 묻는 점이에요.
한도 화면 한 장으로 이어지는 진행 절차예요.
앱이 바뀌어도 그대로인 한도 정책을 모았어요.
공식 앱 받기와 인증번호처럼 알아 둘 점이에요.
최종 확인 · 작성 품티켓
