새 앱의 메뉴 이름이 낯서시죠.
자주 보이는 이름만 쉽게 풀었어요.
AT A GLANCE / 핵심 요약
한 줄로 풀 수 있는 말만 모았어요.
처음 보시는 분이 많은 말이에요.
이번 달에 이미 결제된 금액이에요. 이 금액이 다음 달 통신요금에 합산돼 나와요.
이번 달에 더 결제할 수 있는 금액이에요. 이 숫자 하나로 받으실 금액을 계산해 드려요.
매월 1일이 되면 새 달 한도가 잡히는 것을 말해요. 지난달에 남은 한도는 넘어오지 않아요.
결제할 때 본인 휴대폰으로 오는 번호예요. 본인 결제 화면에만 넣으시면 되고 저희에게 알려 주실 필요는 없어요.
모르는 말만 편하게 물어보세요.
보이는 대로 읽어 주시면 돼요.
이름이 바뀌어도 뜻은 그대로예요.
뜻만 알면 메뉴가 덜 낯설어요.
U+one은 LG유플러스 고객 앱의 지금 이름이에요. 예전 당신의U+를 쓰던 분이라면 같은 앱이 새 이름을 단 거라고 보시면 돼요. 통신 가입이나 요금제가 바뀐 것은 아니에요.
예전 글이나 영상에 당신의U+라고 나오면 U+one으로 바꿔 읽으시면 돼요. 이름 말고 달라진 건 화면 배치 정도예요.
앱 장터에서 찾을 때도 U+one이라고 치시면 돼요. 만든 곳이 LG유플러스인지 한 번 보시면 비슷한 이름의 다른 앱과 섞일 일이 없어요.
휴대폰 결제는 휴대폰 요금으로 결제한 금액과 한도를 보여 주는 메뉴예요. 저희 상담에서 가장 먼저 여시라고 말씀드리는 곳이에요.
화면에 따라 결제 이용 내역이나 결제 한도처럼 조금 다른 이름으로 보일 수 있어요. 결제라는 글자가 들어 있으면 거의 같은 곳이에요.
이 메뉴 안에 한도 화면과 내역 화면이 탭으로 나뉘어 있기도 해요. 숫자가 크게 보이는 탭이 한도 쪽이에요.
콘텐츠 이용료는 앱이나 게임, 음악 같은 디지털 콘텐츠 결제에 쓰는 한도예요. 정보이용료라고 부르기도 하는데 같은 한도를 가리켜요.
소액한도와는 따로 관리되는 숫자라 한쪽을 다 써도 다른 쪽이 남아 있을 수 있어요. 저희는 콘텐츠 쪽 한도만 활용해요.
크기는 통신사가 회선마다 정해요. 옆 사람과 숫자가 달라도 이상한 게 아니니 보이는 숫자 그대로 알려 주시면 돼요.
이용 금액은 이번 달에 이미 쓴 금액이고, 남은 한도는 앞으로 더 쓸 수 있는 금액이에요. 두 숫자가 나란히 있으면 남은 쪽을 봐 주세요.
이번 달에 쓴 이용 금액은 다음 달 통신요금에 합산돼 나와요. 남은 한도는 매월 1일에 새 달 한도로 초기화돼요.
정기구독이 있다면 구독료만큼 이용 금액이 먼저 올라가 있을 수 있어요. 그래서 남은 한도가 생각보다 작게 보이기도 해요.
결제 차단은 콘텐츠 결제를 막아 둔 설정이고, 해제는 그 설정을 푸는 것을 말해요. 차단이 걸려 있으면 한도가 남아 있어도 결제가 멈춰요.
차단은 앱이 아니라 회선에 걸리는 설정이라 앱 이름이 바뀌어도 남아 있어요. 앱이나 114에서 풀 수 있고, 막았는지 기억나지 않아도 함께 확인해 드려요.
해제를 누르기 전에 무엇이 풀리는지 궁금하시면 먼저 물어봐 주세요. 화면을 보며 설명해 드려요.
낯선 이름 때문에 멈춘 이야기예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
화면에 잔여 한도라고 적혀 있어 무슨 뜻인지 모르겠다는 분이었어요. 이번 달에 더 쓸 수 있는 금액이라고 풀어 드리자 바로 숫자를 불러 주셨어요. 그 숫자로 금액을 계산해 드렸어요. 뜻을 알고 나니 화면이 훨씬 덜 낯설다고 하셨어요.
정보이용료와 콘텐츠 이용료가 다른 한도인 줄 아셨던 분이에요. 같은 한도를 다르게 부르는 말이라고 설명해 드렸어요. 화면 속 숫자 하나로 상담이 짧게 끝났어요. 이름 때문에 멈출 일이 없겠다며 웃으셨어요.
메뉴에 해제라는 글자가 있어 눌러도 되는지 물어보신 분이었어요. 예전에 걸어 둔 결제 차단을 푸는 곳이라고 알려 드렸어요. 푼 뒤 결제가 이어져 그날 마무리됐어요. 알림 문자로 마무리 소식도 바로 받으셨어요.
화면 이름을 두고 많이 물어보세요.
하나씩 쉬운 말로 답해 드려요.
화면에 뜨는 이름은 몇 개 안 돼요.
뜻만 알면 메뉴가 금방 보여요.
LG유플러스 고객이 요금과 결제를 보는 앱의 새 이름이에요. 예전에 쓰던 앱과 같은 앱이라 회선 정보도 그대로 이어져요.
휴대폰으로 결제한 금액과 한도를 모아 보여 주는 메뉴예요. 한도 숫자를 볼 때 가장 먼저 여는 곳이에요.
앱이나 게임, 음악 같은 디지털 콘텐츠 결제에 쓰는 한도예요. 정보이용료라고 부르기도 해요.
콘텐츠 결제를 막아 둔 상태를 말해요. 한도 숫자가 남아 있어도 차단을 풀기 전에는 결제가 멈춰요.
메뉴를 열면 숫자가 여럿 보여요.
그래도 볼 숫자는 하나면 돼요.
휴대폰 결제 메뉴에는 이번 달 쓴 금액과 한도가 함께 나와요. 저희 상담에 쓰는 건 콘텐츠 이용료 쪽의 남은 한도 하나예요.
소액한도 숫자가 옆에 있어도 신경 쓰지 않으셔도 돼요. 어느 숫자인지 애매하면 캡처로 보여 주시고 콘텐츠 쪽 숫자를 함께 확인하시면 돼요.
최종 확인 · 작성 품티켓
