메뉴를 한참 찾다 지치셨죠.
통화로 함께 찾으면 금방 끝나요.
많은 분이 같은 곳에서 멈추세요.
미리 알면 훨씬 빨리 지나가요.
앱을 오랜만에 열면 로그인부터 다시 하라고 나올 수 있어요. 본인 명의 회선으로 로그인하시면 이어서 볼 수 있어요.
앱을 켜자마자 안내 창이 뜨기도 해요.
닫기를 누르면 첫 화면으로 돌아가요.
전체 메뉴에 이름이 길게 늘어서 있어 눈이 어지러울 수 있어요. 결제라는 글자만 눈으로 따라가세요.
소액한도와 콘텐츠 이용료 한도가 함께 나와 멈칫하실 수 있어요. 콘텐츠 이용료라고 적힌 쪽 숫자만 알려 주시면 돼요.
숫자를 찾으면 할 일은 거의 없어요.
마무리 문자만 한 번 봐 주세요.
한도 숫자를 알려 주시면 받으실 금액을 결제 전에 말씀드려요. 결제가 확인되면 3분이면 마무리되고 알림 문자가 가니 들으신 금액과 같은지 한 번만 봐 주세요. 다르게 보이면 곧장 연락 주세요.
한 번 찾은 메뉴는 다음에도 같은 자리에 있어요. 다음 달에 다시 오시면 처음보다 훨씬 짧게 끝나요.
앱을 켠 채로 편하게 연락 주세요.
누를 곳을 하나씩 말씀드려요.
못 찾는 까닭은 생각보다 단순해요.
까닭마다 푸는 길이 조금 달라요.
업데이트를 오래 안 하셨다면 예전 화면이 그대로 떠서 설명과 다르게 보일 수 있어요. 앱 장터에서 업데이트가 있는지 한 번 보시면 좋아요.
업데이트 뒤에는 메뉴 자리가 바뀌었을 수 있어요. 결제라는 글자를 다시 한 번 찾아보시면 금방 보여요.
휴대폰 저장 공간이 모자라면 업데이트가 멈추기도 해요. 그럴 때는 안 쓰는 사진이나 앱을 조금 정리한 뒤 다시 해 보세요.
업데이트가 끝난 뒤 처음 열 때는 안내 화면이 몇 장 이어질 수 있어요. 넘기기를 누르다 보면 첫 화면이 나와요.
로그인이 풀려 있으면 메뉴는 보여도 한도 숫자가 안 나올 수 있어요. 본인 명의 회선으로 다시 로그인하면 숫자가 나타나요.
비밀번호가 기억나지 않으면 로그인 화면의 안내로 새로 정하시면 돼요. 당장 번거로우면 114로 한도를 먼저 들으셔도 괜찮아요.
휴대폰 번호로 바로 로그인하는 방식이 보이면 그쪽이 더 간단할 수 있어요. 본인 회선이 든 휴대폰에서 하시면 돼요.
가족 휴대폰을 함께 쓰다 보면 다른 사람 명의로 로그인돼 있을 때가 있어요. 그러면 본인 회선의 한도가 아닌 숫자가 보여요.
로그인한 이름이 본인인지 한 번 봐 주세요. 저희도 본인 명의 회선만 상담하니 명의가 다르면 미리 말씀해 주세요.
가족과 휴대폰을 바꿔 쓰셨다면 로그아웃한 뒤 본인 번호로 다시 들어가시면 돼요. 한도 숫자가 바로 달라져 보여요.
연결이 불안하면 화면이 하얗게 뜨거나 메뉴가 늦게 나와요. 앱을 닫았다 다시 열거나 와이파이와 데이터를 바꿔 보시면 보통 돌아와요.
그래도 안 되면 앱은 잠시 두고 홈페이지나 114를 쓰셔도 돼요. 숫자는 어디서 보셔도 같아요.
휴대폰을 한 번 껐다 켜는 것만으로 풀릴 때도 있어요. 급하지 않다면 조금 뒤에 다시 열어 보셔도 괜찮아요.
위 방법이 다 번거로우면 앱을 켠 채로 연락 주세요. 지금 보이는 글자를 읽어 주시면 다음에 누를 곳을 하나씩 말씀드려요.
숫자가 보이는 화면에 닿으면 거기서 멈추시면 돼요. 그 숫자로 받으실 금액을 결제 전에 알려 드리고, 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
통화가 곤란하면 카카오톡으로 지금 화면을 캡처해 보내 주셔도 돼요. 다음에 누를 곳을 글로 짚어 드려요.
통화로 메뉴를 찾은 이야기예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
설명과 화면이 달라 한참 헤매셨던 분이었어요. 앱 업데이트를 오래 미뤄 두셨더라고요. 업데이트 뒤 결제 메뉴를 함께 찾으니 숫자가 바로 보였어요. 다음부터는 업데이트를 먼저 해 두시겠다고 하셨어요.
한도가 너무 작게 보인다며 연락 주신 분이에요. 알고 보니 배우자 명의로 로그인돼 있었어요. 본인 회선으로 다시 로그인하자 제 숫자가 보였고 상담이 이어졌어요. 로그인 이름부터 보는 습관이 생겼다고 하셨어요.
메뉴를 도저히 못 찾겠다며 앱을 켠 채로 전화 주신 분이었어요. 스피커폰으로 두고 한 화면씩 읽어 주시는 대로 다음 곳을 말씀드렸어요. 몇 번 누르지 않아 한도 숫자에 닿았어요. 통화는 생각보다 훨씬 짧게 끝났어요.
메뉴를 못 찾은 분들이 물어보세요.
하나씩 짧고 쉽게 답해 드려요.
혼자 헤매지 않으셔도 괜찮아요.
한 화면씩 말로 짚어 드릴게요.
앱을 켠 채로 연락 주시고 지금 보이는 글자를 읽어 주세요. 어느 화면인지 알면 다음에 누를 곳을 바로 말씀드려요.
말씀드린 곳을 하나 누르고 바뀐 화면을 다시 읽어 주세요. 천천히 따라오셔도 통화는 길어지지 않아요.
콘텐츠 이용료 한도 숫자가 보이면 거기서 멈추시면 돼요. 그 숫자만 불러 주세요.
앱에서 끝내 안 보이면 다른 길로 가요. 114에 물어보시거나 홈페이지에서 보셔도 같은 숫자예요.
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