앱 이름이 바뀌어도 정책은 같아요.
알아 두면 좋은 정책만 모았어요.
AT A GLANCE / 핵심 요약
앱 화면보다 먼저 알면 좋은 것들이에요.
하나씩 읽어 두면 상담이 빨라요.
한도는 가입 기간과 납부 이력을 보고 통신사가 정해요. 옆 사람과 숫자가 달라도 이상한 게 아니에요.
매월 1일이 되면 새 달 한도로 초기화돼요. 지난달 남은 한도는 다음 달로 넘어오지 않아요.
기기나 유심만 바꾸셨다면 한도는 보통 그대로예요. 번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요.
상담은 저희가 정한 기준을 따라요. 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해 드려요.
자주 만나는 정책을 표에 담았어요.
뜻과 앱 변화를 나란히 봐요.
| 정책 | 이런 뜻이에요 | 앱이 바뀌어도 |
|---|---|---|
| 한도 크기 | 가입 기간과 납부 이력 | 그대로예요 |
| 매월 1일 | 새 달 한도로 초기화 | 그대로예요 |
| 청구 | 다음 달 통신요금에 합산 | 그대로예요 |
| 미납 | 콘텐츠 결제가 멈출 수 있음 | 그대로예요 |
궁금한 정책만 편하게 물어보세요.
그날 기준으로 쉽게 설명해 드려요.
정책은 통신사가 정하는 부분이에요.
저희는 그 안에서 길을 찾아 드려요.
한도 크기나 초기화 날짜는 앱을 바꾼다고 달라지지 않아요. 대신 지금 남은 콘텐츠 한도를 함께 보고 그 안에서 받으실 금액 을 결제 전에 알려 드려요.
정책 때문에 결제가 멈췄다면 까닭부터 찾아요. 차단이나 미납처럼 막힌 곳을 풀고 나면 남은 한도로 다시 이용할 수 있어요.
앱은 창이고 정책은 규칙이에요.
앱이 바뀌어도 규칙은 같아요.
콘텐츠 이용료 한도는 가입 기간과 납부 이력 같은 기준으로 통신사가 정해요. 앱에서 보이는 숫자는 그 결과를 보여 줄 뿐이에요.
그래서 같은 요금제여도 사람마다 숫자가 달라요. 숫자가 작아도 그 안에서 받으실 금액을 계산해 드려요.
요금을 꾸준히 내 온 회선이라면 시간이 지나며 한도가 달라질 수도 있어요. 정확한 숫자는 이번 달 화면에서 확인하시면 돼요.
한도를 올리고 싶으시면 앱이나 114에서 물어볼 수 있어요. 올릴 수 있는 폭은 통신사가 정책으로 정해 둬요.
한도는 매월 1일에 새 달 한도로 초기화돼요. 지난달에 남은 한도는 넘어오지 않으니 월말에 남은 한도는 그달 안에 활용하는 편이 좋아요.
1일에는 한도가 넉넉해지지만 화면 반영이 조금 늦게 보일 수 있어요. 1일 새벽에도 상담하니 편한 때 연락 주세요.
월초에 큰 금액이 필요하시면 1일 이후에 연락 주시는 편이 넉넉해요. 날짜와 금액을 함께 말씀해 주시면 알맞은 때를 알려 드려요.
이번 달에 쓴 이용 금액은 다음 달 통신요금에 합산돼 나와요. 따로 내는 날이 있는 게 아니라 평소 요금과 함께 청구돼요.
앱의 요금 메뉴에서 다음 달 청구 예정 금액을 미리 볼 수 있을 때도 있어요. 궁금하시면 상담에서 설명해 드려요.
월말에 쓴 금액과 1일에 쓴 금액은 청구되는 달이 한 달 차이 날 수 있어요. 몇 월 요금에 나올지 미리 알려 드려요.
통신요금에 미납이 있으면 통신사 정책에 따라 콘텐츠 결제가 멈출 수 있어요. 요금 상태에 따라 경우가 조금씩 달라요.
미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요. 요금 상태를 함께 보고 가능한 길을 안내해 드려요.
앱의 요금 메뉴에서 남은 요금이 있는지 미리 보실 수 있어요. 보이는 대로 알려 주시면 상담이 빨라요.
기기나 유심만 바꾸셨다면 한도는 보통 그대로예요. 번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요.
낮아진 한도 안에서도 이용할 수 있어요. 새 휴대폰에 U+one 앱을 받고 로그인하시면 지금 숫자를 볼 수 있어요.
기기를 바꾼 직후 앱에 로그인이 안 된다면 새 휴대폰에서 다시 로그인하시면 돼요. 한도 숫자는 회선에 그대로 있어요.
정책을 알고 나서 풀린 이야기예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
말일 밤에 한도가 작게 남아 망설이던 분이었어요. 남은 한도는 다음 달로 넘어오지 않는다고 말씀드렸어요. 그 한도 안에서 금액을 정해 그날 마무리하셨어요. 1일이 되면 새 한도가 생긴다는 것도 함께 알려 드렸어요.
번호이동을 하고 일주일 뒤 한도가 낮다며 연락 주신 분이에요. 이동 직후에는 한도가 낮을 수 있다고 설명드렸어요. 낮은 한도 안에서 가능한 금액을 안내해 드렸어요. 시간이 지나 한도가 달라질 수 있다는 것도 설명드렸어요.
앱에 남은 요금이 보여 이용이 안 될까 걱정하신 분이었어요. 요금 상태를 함께 보고 가능한 방법을 찾아 드렸어요. 상황에 맞는 길을 안내받고 안심하셨어요. 요금 상태를 알고 나니 마음이 편해졌다고 하셨어요.
정책을 두고 많이 받는 질문이에요.
쉬운 말로 하나씩 답해 두었어요.
최종 확인 · 작성 품티켓
